從承德市衛(wèi)生局獲悉，截至目前，該市23家二級(jí)以上公立醫(yī)院已全部建立患者回訪中心，并配備專(zhuān)職人員，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，收集患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。

　　回訪中心要對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，回訪內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、廉潔行醫(yī)等情況。此外，回訪中心還可兼管預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢(xún)等工作。

　　為真正實(shí)現(xiàn)讓患者“說(shuō)了算”，該市要求各醫(yī)院認(rèn)真對(duì)待回訪中心搜集的意見(jiàn)和建議，工作改進(jìn)后要及時(shí)給予反饋。同時(shí)，要將評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等掛鉤。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全市各醫(yī)院回訪中心使用率達(dá)到了100%，累計(jì)搜集意見(jiàn)建議135條。