○ 三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率超過50%，復診預約率超過80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率超過90%。

 

　　○ 全面推行分時段預約，至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

 

　　經(jīng)濟日報北京1月28日訊（記者吳佳佳）記者從今日在京召開的落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”（以下簡稱“行動計劃”）工作會議上獲悉，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局決定自2015年起，在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”，利用3年時間，通過構建溫馨就診環(huán)境、推進預約診療服務等措施,讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。

 

　　據(jù)介紹，新一輪醫(yī)改啟動以后，我國醫(yī)療機構提供的醫(yī)療服務量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2014年，全國總診療人次達78億人次，比上年增長6.6%；入院人數(shù)20500萬人，比上年增加6.69%；年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%，而衛(wèi)生技術人員僅增加38%。

 

　　“國家衛(wèi)生計生委對醫(yī)療服務領域群眾感受最強烈的前10位突出問題進行了梳理和研究。目前人民群眾感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標識、服務態(tài)度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域。”國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員周軍說。

 

　　“行動計劃”從預約診療、改善患者就醫(yī)體驗等10個方面對醫(yī)院和醫(yī)務人員提出要求。為解決醫(yī)院看病“人滿為患”的難題，計劃要求推進預約診療服務，有效分流就診患者。三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率超過50%，復診預約率超過80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率超過90%。同時，要推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

 

　　為合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間，計劃還要求全面推行分時段預約，至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。為暢通急診通道，縮短住院患者等候時間，計劃提出，醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。計劃還針對優(yōu)化診區(qū)設施布局、構建溫馨就診環(huán)境，發(fā)揮信息技術優(yōu)勢、改善患者就醫(yī)體驗，改善住院服務流程、實現(xiàn)住院全程服務，規(guī)范診療行為、清晰合理收費等方面提出了改進醫(yī)療服務的具體要求。