創(chuàng)新服務模式，打造“三有”患者

　　我院將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代醫(yī)學，摸索出一套適合現(xiàn)代心理學發(fā)展規(guī)律的行為藝術治療模式。一是籌資百萬元建設行為治療科，配備了大量的文體康復器材，開設了生物反饋治療室、 宣泄治療室、音樂治療室、手工技能室等，促進了休養(yǎng)員康復。二是拓展非藥物治療，開創(chuàng)了“傳統(tǒng)健身、傳統(tǒng)游戲、傳統(tǒng)行為、中西結合心理康復”等十大類非藥物治療模式，形成了具有自己特色的非藥物治療體系，讓患者樂享精彩人生。三是建設康復基地，成為患者怡養(yǎng)心身的農(nóng)家樂；每天給患者免費提供綠色瓜果，每月為患者集體過生日，中秋節(jié)與患者共同賞月，除夕為患者包水餃，真正打造了有健康、有尊嚴、有價值的“ 三有”患者。

　　秉持“四心”惠民，提升群眾“三感”

　　聊城市第四人民醫(yī)院堅持以人為本，著力實施初心、貼心、精心、暖心“四心”工程，為群眾辦實事、解難題，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　為民服務守初心。一是醫(yī)院將三甲復審工作和醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動相結合，深入推進標準化建設。進行了五輪自查、定期巡查，接受了專家現(xiàn)場預評審，多次組織評審專家指導，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。二是嚴格落實一線工作法，通過設立書記、院長接待日，開展行政查房等措施，確保為民服務事事有回應、件件有著落。三是加強醫(yī)聯(lián)體及�？坡�(lián)盟單位合作，選派14人赴基層醫(yī)院及“彭水”幫扶，讓民生實事更有成色。

　　走進群眾心貼心。一是關愛女性心理健康。國際三八婦女節(jié)開展13場心理健康講座，有效緩解女職工精神壓力。每周三派心理咨詢師在市家庭教育指導中心值班，同時走進各縣市區(qū)民政局開展“新婚課堂”服務，推進“幸福護航”工作高質(zhì)量開展。二是緩解職場人群壓力。積極與工會、民政局、衛(wèi)健委等部門合作，推進職工心理健康服務工作的有效開展。為全市社區(qū)矯正對象、老年人等社會重點人群開展心理救助工作。三是多平臺加強健康宣教。組建“繁森藥箱醫(yī)療服務隊”，下鄉(xiāng)開展義診、“聊健康”宣講、醫(yī)療幫扶，以“小藥箱”展現(xiàn)“大情懷”。心理、精神衛(wèi)生專家做客各媒體平臺，開通專欄，錄制科普講座千余場，為大眾的心理健康保駕護航。

　　精心提升服務品質(zhì)。一是精益求精提高診療技術。醫(yī)院成立聊城市健康睡眠中心、聊城市神經(jīng)調(diào)控中心及醫(yī)院內(nèi)鏡中心，籌建兒童青少年心理健康服務中心，與省精神衛(wèi)生中心合作成立山東省精神心理疾病臨床醫(yī)學研究中心聊城分中心；與四川大學華西醫(yī)院、 山東省精神衛(wèi)生中心建立互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同醫(yī)療平臺。二是創(chuàng)新發(fā)展心理服務聊城模式。探索出“ 院前心理健康知識普及、院中住院患者心理康復治療、院后出院患者后續(xù)心理指導”的服務模式。從元正胎教到安寧療護，從兒童青少年到老年，從普通人群到重點人群，從心理測評、心理咨詢、心理治療到心理危機干預，構建“縱向到底、橫向到邊”的心理健康服務網(wǎng)絡。三是全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。依托居家護理服務中心，延伸診后關懷至家庭，實行院、科兩級隨訪；病房推行六個一服務，深化落實敘事護理，推進延續(xù)性護理服務，提升患者就醫(yī)體驗與滿意度。四是激發(fā)數(shù)智動能，擴大共享覆蓋。醫(yī)院實現(xiàn)臨床檢驗結果的互認，并通過網(wǎng)站映射方式對接，實現(xiàn)省內(nèi)無償獻血者及其受益人出院結算時能直接享受相關費用的減免服務。

　　暖心服務惠及群眾。一是我院常抓不懈筑牢公共衛(wèi)生。成立11個對應縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的技術指導小組，全面指導協(xié)調(diào)縣域嚴重精神障礙患者服務工作；進家入戶面訪精神疾病患者。二是全面落實嚴重精神障礙患者救治救助、服務管理措施。將近7萬名脫貧患者信息錄入醫(yī)院門診和住院結算減免信息系統(tǒng)中，對在冊在管的30988 名嚴重精神障礙患者規(guī)范管理，持續(xù)對在網(wǎng)在管嚴重精神障礙患者實行住院及門診免費救助，確保實現(xiàn)“應治盡治、應管盡管、應收盡收”。三是開展“消費幫扶”，發(fā)動職工及家屬購買農(nóng)產(chǎn)品40余種，助力鄉(xiāng)村振興。

　　目前我市嚴重精神障礙管理治療工作各項指標都達國標。