1.目的

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2.定義

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者權(quán)益、提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平而實(shí)施的一系列措施和活動(dòng)。

3.內(nèi)容

3.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

3.1.1 醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)，委員會(huì)下設(shè)辦公室，掛靠黨群工作部，負(fù)責(zé)醫(yī)德考評(píng)的日常工作。

3.1.2 落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理長(zhǎng)效機(jī)制。

3.1.3 將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院重要工作日程，并將其納入科室和個(gè)人考核的重要內(nèi)容。

3.1.4 醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。

3.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

3.2.1 教育內(nèi)容主要包括職業(yè)道德、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、醫(yī)院文化、法律法規(guī)等。

3.2.2 主要教育形式有集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、不定期警示教育、演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽等。

3.3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查和監(jiān)督

3.3.1 落實(shí)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)管理制度、投訴管理制度、出院病人隨訪(fǎng)制度、醫(yī)院督查制度等，加強(qiáng)監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。

3.3.2 職能部門(mén)做好所管轄科室及人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理。

3.3.3 拓寬醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)渠道，公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)立意見(jiàn)箱，院紀(jì)委負(fù)責(zé)受理群眾的舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。

3.3.4 全院工作人員實(shí)行掛牌服務(wù)，自覺(jué)接受監(jiān)督。

3.3.5 主動(dòng)接受社會(huì)評(píng)價(jià)，虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

4.附則

4.1 本管理制度自公布之日起實(shí)施。

4.2 本制度由黨群工作部負(fù)責(zé)解釋。 

參考文獻(xiàn)

1.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》2021.11

2.《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法》2024.3

3.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》2023.4