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      優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升,聊城市四院門診在行動
      文章來源:聊城市第四人民醫(yī)院宣傳信息處
      日期:2019-07-11

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      自2019年4月份開展“解放思想大討論”活動以來,“如何改善服務(wù)理念,提升服務(wù)品質(zhì)”一直是聊城市第四人民醫(yī)院各科室關(guān)注的重點,醫(yī)院門診辦也從多角度出發(fā),開展了系列細節(jié)服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量和病人就醫(yī)體驗,目前已初現(xiàn)成效。
       
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      為讓患者獲得更精確、高效、便利的醫(yī)療服務(wù),門診辦積極推進信息化建設(shè),優(yōu)化門診流程,全面行預約式診療;颊呖商崆耙恢芘c導醫(yī)臺預約就診時間,在預約時間到醫(yī)院就診,并由專業(yè)導醫(yī)引導就診、檢查,減少患者等待時間,真正做到在預約、就診、檢查等各個環(huán)節(jié)給患者提供便捷、貼心的服務(wù)。并且門診辦的診療全程都貫穿“讓醫(yī)學更有溫度”的理念,從疾病、心理、生活方式等各個方面患者關(guān)注與指導,實現(xiàn)醫(yī)患零距離、服務(wù)零距離。
       
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      為讓患者真切感受到以人為本的人性化服務(wù),醫(yī)院門診辦在服務(wù)細節(jié)上做出多項優(yōu)化:
      就診環(huán)境方面,門診負責人每天對各樓層的衛(wèi)生狀況、就診秩序以及自助機的擺放位置、分診叫號系統(tǒng)的運行狀況等進行巡查,并仔細叮囑導醫(yī)導診人員維持候診秩序,保護患者隱私做到“一醫(yī)一患一診室”,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
      門診設(shè)施方面,為方便患者就診,門診辦還提供一系列便民設(shè)施,如免費提供老花鏡、飲用水、一次性紙杯、筆、紙、充電器、雨傘等服務(wù),免費為患者提供輪椅、平車等。
             導醫(yī)導診服務(wù)方面,門診辦定期開展文明禮儀培訓,規(guī)范服務(wù)用語及行為,導醫(yī)護士及志愿,每天為患者講解就診流程,指導患者就醫(yī)協(xié)助患者辦卡、充值、自助打印檢驗報告維持各診區(qū)秩序,疏導分流患者,控煙及勸導不文明行為收集建議,改善醫(yī)療服務(wù)。導醫(yī)導診人員和志愿者攙扶、輪椅接送診以及引導就診等服務(wù),合理分診,避免候診過久主動為老、弱、孕、殘的候診人員遞上一杯熱水,聊上幾句話。幫助老年患者填寫信息、辦卡、引導患者到相應(yīng)診室就診,免費為患者提供健康教育資料并做好宣教工作,在優(yōu)化服務(wù)措施創(chuàng)新服務(wù)理念上狠下功夫,多措并舉改善患者就醫(yī)體驗
      • 對癥檢查,查必要項目,提供規(guī)范檢查結(jié)果,拒絕虛假結(jié)果
      • 對癥施術(shù),做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過度治療
      • 對癥開方,用必要藥品,實施規(guī)范用藥標準,拒絕盲目用藥
      • 明確定價,做惠民醫(yī)療,推行國家規(guī)范價格,拒絕高價醫(yī)療
      • 崇尚醫(yī)德,以卓越服務(wù),執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程,拒絕天理漠視
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