2018年6月8日，聊城市第四人民醫(yī)院特邀擁有二十多年的教育教學經歷的高級禮儀培訓師李兵，于明德樓六樓會議室開展“關注患者就醫(yī)體驗的服務及溝通”培訓。

　　培訓中，李兵老師結合生動視頻案例，從醫(yī)院服務特征、基本禮儀規(guī)范入手，通過“畫笑臉”、“撕紙游戲”、“分享邀約”等一系列互動游戲層層遞進，深入淺出地從關注患者體驗的服務理念、醫(yī)護形象、溝通技巧三方面為大家進行細致生動的講解。李兵老師的課程很接地氣，實用性強，風趣幽默的話語似不經意的點撥，讓大家悟到工作中的一些細節(jié)原來還有這么多學問，在輕松的學習氣氛中探索服務及溝通之道，使所有參會人員受益匪淺。

　　近來，我院持續(xù)開展對不同層次職工的專題培訓，讓“大學習、大調研、大改進”深入到每一名職工心中，深化醫(yī)療服務內涵建設，提高優(yōu)質服務水平，構筑和諧的醫(yī)患關系。副院長谷雪媛對與會者提出三點希望：希望全體醫(yī)護人員能夠認識到規(guī)范化服務在醫(yī)療活動以及日常生活中的重要性，立足本職崗位，時時刻刻以高標準要求自己;希望全體醫(yī)護人員以患者為中心、尊重為本，不斷提升服務理念，增強服務意識，為廣大患者提供更優(yōu)質的服務;希望大家加強學習、學以致用，早日成為棟梁之才。

　　活動由副院長谷雪媛主持，全體醫(yī)護人員共二百余人參加了培訓。